6 خدمات إلكترونية جديدة لـ «النقل التعليمي»
6 خدمات إلكترونية جديدة لـ «النقل التعليمي»
أطلقت شركة تطوير خدمات النقل التعليمي، 6 خدمات إضافية فـــي نظام الرد الآلي على الهاتف المجاني، تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتحدث حصراً مع موظفي مركز خدمة العملاء فـــي الشركة.

وتأتي الخدمات لتعزّز الشركة جهودها فـــي تطوير تقنيات النقل التعليمي وتسهيل إجراءاتها مـــن خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومتميّزة وذات جودة عالية، تُراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين فـــي جميع مناطق المملكة.

واشتملت الخدمات الـ 6 الجديدة فـــي نظام الرد الآلي، على إمكان رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية دون الحاجة للتحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كـــان ذلك أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تُتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، مـــن خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي، كما يتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صوتية أو تقديم اقتراح خلال عملية رفعه للبلاغ، إضافة إلى خدمة تُمكّنه مـــن الحصول على المعلومات والاستفسارات التي يحتاجها فـــي رسالة نصية على جواله بعد الاستماع إليها صوتياً مـــن النظام.

وأضاف نظام الرد الآلي أيضاً، خدمة متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وخدمة تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب ســـابق لـــه، فضلاً عن خدمة رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائياً فـــي بداية الاتصال بالرقم المجاني، بهدف إعلامه بآخر التحديثات فـــي نظام الرد الآلي أو جديد إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي.

ويواصل مركز خدمة العملاء فـــي الشركة، تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية الحاجات كافة لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل أوضح الشركة والمستفيدين، حيث تم إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016 بوضع رقم مركز خدمة العملاء على جميع الحافلات المدرسية ليتمكن أفراد المجتمع مـــن التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح.

ويعمل مركز الاتصال الموحد، على تزويد المستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمة النقل التعليمي بالمملكة، ويسعى لتقديم خدمات متميزة واحترافية مـــن خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، فضلاً عن اتباعه آلية للرد على جميع الاستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، والاستفادة مـــن ملاحظات ومرئيات المستفيدين بغرض تحسين الخدمة.

يذكر أن المركز حصد أخيرًا جائزة أفضل مركز اتصال فـــي مجال الصناعات لعام 2017 خلال الحدث السنوي الذي نظمه معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة مـــن الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة فـــي دول الخليج والمنطقة.


المصدر : صحيفة عكاظ