«السياحة» تدرب مرافق الإيواء على الرقابة الذاتية
«السياحة» تدرب مرافق الإيواء على الرقابة الذاتية
اعتمد رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيزبرنامج «معا نلتزم»، لتدريب وتأهيل مسؤولي مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية المرخصة مـــن الهيئة على مهارات الرقابة الذاتية.

ويسعى البرنامج إلى قياس الأداء مـــن خلال مستوى الخدمة المقدمة وتقييم النزلاء مـــن خلال مواقع الحجوزات والاستبانات الخاصة وذلك عن طريق المحاور التفصيلية المقترحة للبرنامج التي تتضمن أنظمة وإجراءات تشتمل على قوانين وتشريعات السياحة ونظام السياحة.

ويستهدف البرنامج عددا مـــن المخرجات، منها تقليل حدوث المخالفات بالخدمات المقدمة للضيافة، وتحقيق رضا العملاء والمستهلكين وتلبية احتياجاتهم والحفاظ على حقوقهم، فضلا عن رفع مستوى المنافسة فـــي تحسين جودة الخدمة المقدمة وتطوير البيئة الاستثمارية بطريقة مبتكرة ومستمرة، وزيادة الوعي لدى المستثمرين فـــي مرافق قطاع الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية المرخصة مـــن الهيئة.

ويقدم البرنامج عددا مـــن الحوافز المقترحة، تتضمن منح درع تحمل شعار واسم المبادرة وشهادة مـــن الهيئة للمرافق المشاركة فـــي البرنامج، والتنسيق مع لجنة مكافآت التميز السياحي وإعطاء نقاط إضافية مـــن ضمن جوائز التميز السياحي للمشاركين فـــي البرنامج، والتنسيق مع الإدارة العامة للاتصالات التسويقية للدعاية والإعلان فـــي موقع الهيئة للمنشأة المشاركة.


المصدر : صحيفة عكاظ